Thực trạng ứng dụng di động trong du lịch
Trong những năm gần đây, việc áp dụng ứng dụng di động trong Ngành Du lịch đã trở thành một xu hướng không thể thiếu. Điều này không chỉ làm thay đổi cách khách du lịch trải nghiệm, tận hưởng dịch vụ, mà còn giúp doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa cách tiếp cận khách hàng, quản lý vận hành và kinh doanh.
Ứng dụng du lịch là phần mềm di động hoặc nền tảng trực tuyến được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong các hoạt động liên quan đến du lịch. Những ứng dụng này thường cung cấp các tính năng và dịch vụ như: tìm kiếm và đặt dịch vụ, thanh toán, quản lý chuyến đi, kết nối hướng dẫn viên và doanh nghiệp du lịch,...
Ngoài các tính năng cơ bản cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin, đặt phòng khách sạn,... thì các ứng dụng còn có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để đưa ra những trải nghiệm dành cho nhu cầu của từng cá nhân như danh sách các điểm tham quan, nhà hàng hay trải nghiệm độc đáo dựa trên lịch sử hành trình trước đó.
Xu hướng siêu ứng dụng với các tính năng tích hợp đã cho phép các nhà cung cấp dịch vụ kết nối thành một hệ sinh thái, mang đến một hành trình du lịch hiệu quả hơn. Ví dụ như ứng dụng gợi ý điểm du lịch xung quanh vị trí hiện tại AroundMe đã tích hợp với các ứng dụng khác cho phép đặt chỗ, thanh toán, tương tác với khách du lịch khác.
Tại Việt Nam, nhiều tỉnh thành phố cũng đã đặc biệt chú trọng, đẩy mạnh ứng dụng các ứng dụng công nghệ nhằm cải thiện trải nghiệm của du khách đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến.
Điển hình như Thành phố Hồ Chí Minh, ngành du lịch đã có những bước tiến lớn khi ứng dụng phần mềm du lịch thông minh trên cả hai nền tảng Android và IOS. Hay tỉnh Bình Thuận cũng đưa app Binh Thuan Tourism vào ứng dụng giúp du khách chủ động hơn khi lên lịch trình, tìm kiếm địa điểm lưu trú, ẩm thực...
Thành phố Đà Nẵng cũng tích cực chuyển đổi số ngành du lịch với việc triển khai ứng dụng thực tế ảo VR360 “Một chạm đến Đà Nẵng” vào cuối năm 2021. Thông qua ứng dụng, du khách có thể trải nghiệm và khám phá các địa danh nổi tiếng tại Đà Nẵng với thuyết minh tự động hai ngôn ngữ Anh – Việt, hình ảnh 360 độ,… cùng nhiều ứng dụng chuyển đổi số khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch từ nhiều nơi trên thế giới.
Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều nhiều ứng dụng “all in one” được phát triển với các tính năng quan trọng như quản lý đặt chỗ, phân tích dữ liệu khách hàng, theo dõi doanh thu, báo cáo theo thời gian thực,... nhằm hỗ trợ doanh nghiệp du lịch quản trị và điều hành kinh doanh một cách hiệu quả.
Tác động của ứng dụng di động tới Ngành Du lịch
Trong những năm gần đây, ứng dụng di động đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với ngành du lịch. Sự phát triển vượt bậc của công nghệ di động không chỉ thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận và trải nghiệm du lịch, mà còn tác động đến nhiều khía cạnh khác trong Ngành.
Tác động tới hành vi và quy trình đặt dịch vụ của khách du lịch
.png)
Sự bùng nổ của ứng dụng di động đã tạo ra những chuyển biến lớn đến ngành công nghiệp du lịch, làm ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách khách du lịch lên kế hoạch và đặt chuyến đi của họ.
Hiện nay, Ngành Du lịch có xu hướng phát triển tích cực cả trong và ngoài nước nhưng đi kèm đó là sự thay đổi của người tiêu dùng, họ đòi hỏi ứng dụng công nghệ nhiều hơn, đặc biệt là trong xu hướng du lịch cá nhân phát triển mạnh như hiện nay. Do đó, việc tối ưu công nghệ cần phải hiệu quả và phù hợp.
Theo kết quả khảo sát của Vietnam Report 2022, kênh đặt dịch vụ du lịch được phần lớn du khách lựa chọn như: Traveloka, Booking.com chiếm (78,5%). Tiếp đó là qua website của công ty du lịch (56,9%), sau đó mới đến đặt trực tiếp tại văn phòng của đại lý, công ty du lịch.
Khách du lịch có xu hướng ưu tiên các phương thức thanh toán không tiếp xúc, hạn chế tiền mặt nhiều hơn với tỷ lệ khách hàng sử dụng thẻ ATM/Visa lên tới 72,3%, chuyển khoản 52,3%, ví điện tử 46,2% rồi mới đến thanh toán tiền mặt.
Thay vì phải tìm kiếm thông tin qua các kênh truyền thống như sách hướng dẫn hoặc gọi điện thoại, du khách hiện nay có thể sử dụng ứng dụng di động để tìm kiếm thông tin về điểm đến, đặt phòng khách sạn, vé máy bay,... một cách nhanh chóng.
Ngoài ra, ứng dụng di động được xem là công cụ không thể thiếu giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán, hỗ trợ khách du lịch thực hiện các giao dịch một cách dễ dàng. Việc tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến và công cụ quản lý đặt phòng giúp giảm thiểu các bước phức tạp, tạo nên trải nghiệm đặt dịch vụ và thanh toán thuận tiện hơn.
Tác động đến sự tương tác giữa khách du lịch và doanh nghiệp du lịch
Trước tiên, ứng dụng du lịch giúp cải thiện giao tiếp và hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp các tính năng chat trực tuyến hoặc hỗ trợ khách hàng. Những ứng dụng này cho phép khách du lịch gửi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể tiếp nhận và giải quyết vấn đề một cách kịp thời, làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đặc biệt, ứng dụng di động cung cấp khả năng cá nhân hóa trải nghiệm du lịch thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu người dùng. Doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng thông tin thu thập được để cung cấp các gợi ý dịch vụ, ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng. Sự cá nhân hóa này giúp tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo hơn.
Nhìn chung, ứng dụng du lịch di động có thể mang lại nhiều lợi ích trong việc nâng cao sự tương tác giữa khách du lịch và doanh nghiệp du lịch, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng đến tối ưu hóa quy trình đặt dịch vụ và thanh toán. Tận dụng hiệu quả các ứng dụng di động có thể giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Tác động đến sự kết nối giữa nhà cung cấp, đại lý du lịch và doanh nghiệp du lịch
Các ứng dụng quản trị doanh nghiệp du lịch thường hỗ trợ quản lý quan hệ đối tác, cho phép doanh nghiệp du lịch dễ dàng cập nhật thông tin, đặt dịch vụ và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả. Doanh nghiệp du lịch và nhà cung cấp dịch vụ có thể chia sẻ thông tin về lịch trình, giá cả, tình trạng phòng và dịch vụ nhanh chóng, chuẩn xác theo thời gian thực.
Bên cạnh đó, ứng dụng di động thường cung cấp các chức năng để quản lý và theo dõi các khoản thanh toán và giao dịch giữa doanh nghiệp du lịch và nhà cung cấp. Việc tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến và công cụ theo dõi tài chính giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu rủi ro và tăng cường sự chính xác trong việc xử lý các giao dịch tài chính.
Hơn nữa, những ứng dụng này cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích đa chiều, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các đại lý du lịch từ đó có cái nhìn chuẩn xác về hiệu quả hợp tác. Từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.
Tác động đến hoạt động tiếp thị và quảng bá du lịch
.png)
Ứng dụng di động được xem là một nền tảng hiệu quả giúp doanh nghiệp du lịch thực hiện các chiến dịch tiếp thị và quảng bá. Thông qua ứng dụng, doanh nghiệp có thể gửi thông tin về ưu đãi, khuyến mãi và sự kiện đặc biệt ngay lập tức đến khách hàng. Điều này giúp nâng cao sự nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động quảng bá.
Một số ứng dụng di động cũng cho phép doanh nghiệp du lịch thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của họ. Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị, cung cấp các ưu đãi và gợi ý dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Ứng dụng di động cũng giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các công cụ quảng bá trực tuyến như quảng cáo in-app, các chương trình khách hàng thân thiết và các chương trình khuyến mãi độc quyền. Mặt khác, những ứng dụng này thường cho phép khách hàng chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng. Doanh nghiệp du lịch có thể sử dụng các đánh giá tích cực để xây dựng uy tín và thu hút khách hàng mới, đồng thời phản hồi kịp thời các ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Cuối cùng, thông qua ứng dụng di động doanh nghiệp du lịch theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng bá bằng cách cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết. Doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng người dùng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất.
Có thể thấy, việc ứng dụng công nghệ di động không chỉ mang lại nhiều lợi ích thiết thực mà còn tạo động lực mạnh mẽ cho sự phát triển của Ngành Du lịch. Nhờ đó, Ngành Du lịch có thể tiến gần hơn với mô hình du lịch thông minh, đáp ứng xu hướng toàn cầu hóa và nhu cầu ngày càng cao của du khách.
Xem thêm:
.png)
.png)